POLÍTICAS DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DE CLIENTES DE
TU RASTREO GLOBAL TRASGLO S.A.
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de mis datos personales?
TU RASTREO GLOBAL TRASGLO S.A. (en adelante TU RASTREO), con domicilio en Quito, Av. Eugenio Espejo 2410 – Centro Comercial Plaza del Rancho, conforme a lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, es el responsable del tratamiento de los datos personales objeto de este instrumento, pone a su disposición la presente política de protección y uso de datos personales, a efecto de llevar a cabo el tratamiento de los datos personales de los clientes que mantienen una relación con TU RASTREO, con el propósito de garantizar sus derechos a la protección de sus datos.
2. ¿Cómo recogen mis datos personales?
Los datos que tratará TU RASTREO serán obtenidos de las siguientes fuentes:
- Directamente de los titulares en la solicitud o formulario de información para adquirir los servicios y/o productos que ofrece TU RASTREO o el mantenimiento de la relación contractual, a través de cualquier canal (físico o digital).
- Cuando estos son generados a consecuencia de dicha relación.
- De terceras empresas indicadas en la presente política que utilizamos para llevar a cabo la ejecución de la prestación de servicios y/o productos.
- De instituciones públicas nacionales y extranjeras cuando exista una obligación legal.
Cuando el usuario entregue datos sobre terceros, es decir, de quien asuma los pagos por los servicios contratados, estos serán tratados dentro de la gestión de la solicitud y para el mantenimiento de la
relación contractual cuando esta se inicie.
Al aceptar las condiciones para el manejo de datos personales, usted está dando su consentimiento para que se traten esos datos. Además, declara que la información proporcionada es precisa y que ha informado a terceros sobre el contenido y los derechos relacionados con la protección de datos. A pesar de esto, TU RASTREO hará todo lo posible para asegurar un tratamiento adecuado de los datos personales de estos terceros.
Asimismo, los datos personales de los clientes podrán ser obtenidos a través de terceras fuentes, debidamente legitimadas, como concesionarias del sector automotriz, instituciones financieras, entre otros. Cuando se obtengan datos personales de terceras fuentes TU RASTREO informara al titular involucrado sobre el origen de los datos de manera oportuna, dando expreso cumplimiento con lo establecido en la norma de protección de datos personales.
El usuario reconoce que la información proporcionada es completa, correcta y actualizada, y en caso de proporcionar información de terceros, reconoce que previamente obtuvo el consentimiento de estos para
compartir sus Datos Personales y sensibles con el responsable.
3. ¿Qué datos personales están siendo tratados?
DATOS PERSONALES NO SENSIBLES DE CLIENTES o Datos identificativos: (como, por ejemplo: nombres, apellidos, número de cédula, RUC, firma física o electrónica, número de placas, número de chasis, entre otros) o Datos de contacto (como, por ejemplo: correo electrónico, dirección del domicilio, teléfono y correo postal, entre otros) o Datos financieros (como, por ejemplo: número de cuenta bancaria, número de tarjetas de crédito o débito, entre otros)
4. ¿Cómo y por qué están siendo tratados mis datos personales?
TU RASTREO tratará los datos personales con las siguientes finalidades y bases de legitimación: Tratamientos de datos de clientes
1. Sobre la base del cumplimiento de las medidas precontractuales
- Manejo de pedidos: Utilizamos tus datos personales para gestionar la venta una vez que se haya solicitado el producto.
2. Sobre la base del cumplimiento de las obligaciones contractuales
- Atención al cliente: Tratamos datos personales para atender consultas o solicitudes relacionadas con los servicios brindados.
- Elaboración de contratos, facturación y cobros: Utilizamos datos personales para elaborar los contratos de servicios, realizar la facturación correspondiente y gestionar los cobros.
- Activación de cuentas de clientes: Procesamos datos personales para crear y registrar al cliente en la aplicación de TU RASTREO, permitiendo el uso de los servicios ofrecidos por la plataforma.
- Instalación de flotas: Tratamos datos personales para instalar y activar el servicio de rastreo en los vehículos del cliente.
- Gestión de robo y recuperación de vehículos: Procesamos datos personales para proporcionar el servicio de recuperación del vehículo en caso de robo.
- Elaboración de informes: Generamos informes del servicio bajo solicitud expresa del cliente.
- Información de flotas: Procesamos datos personales para obtener información relacionada con la ubicación satelital y datos generales del cliente.
- Además de lo anterior, TU RASTREO podrá llevar a cabo otros tratamientos de los datos personales en cuyo caso el cliente recibirá la información necesaria en relación con dichos tratamientos y TU RASTREO solicitará su consentimiento si así resulta necesario.
3. Sobre la base del cumplimiento de obligaciones legal aplicables a TU RASTREO
- Para el cumplimiento de obligaciones que le correspondan a TU RASTREO por mandato legal. TU RASTREO tratará los datos personales con el fin de cumplir con las obligaciones establecidas en la normativa relativa a: Ministerio de Telecomunicaciones, Superintendencia de Compañías, Servicio de Rentas Internas, Unidad de Análisis Financiero y Económico,
Superintendencia de Protección de Datos Personales, Policía Nacional, Fiscalía General del Estado, entre otras aplicables y exigibles a TU RASTREO.
Sobre la base del consentimiento libre, informado, inequívoco y específico:
- Gestión comercial y envió de comunicaciones: Podríamos contactarte para ofrecerte información sobre nuestros productos y servicios que pueden ser de tu interés.
- Información comercial: Te enviaremos novedades y promociones que consideramos relevantes para ti.
- Recolección de datos: Obtenemos información de posibles clientes a través de agentes locales, asesores comerciales, aseguradoras y concesionarias del sector automotriz, garantizando un tratamiento seguro y respetuoso de los datos.
4. Sobre la base de interés legítimo:
Para garantizar nuestros servicios: TU RASTREO tratara tus datos personales con el fin de:
- Grabar llamadas para asegurar la calidad del servicio.
- Gestionar cobros.
- Revisar información de clientes para ofrecer servicios adaptados a sus necesidades.
- Garantizar la seguridad mediante sistemas de videovigilancia.
- Ponernos en contacto contigo para brindarte información que sea de tu interés.
- Además de lo anterior, TU RASTREO podrá llevar a cabo otros tratamientos de los datos personales en cuyo caso el cliente recibirá la información necesaria en relación con dichos tratamientos y TU RASTREO solicitará su consentimiento si resultase necesario.
5. ¿Quiénes pueden acceder a sus datos personales?
Para el cumplimiento de las obligaciones legales, sin que sus datos sean cedidos para otras finalidades distintas a las ya establecidas, estos pueden ser comunicados a terceros:
- Entidades e instituciones de la administración pública, debido a sus competencias (Servicio de Rentas Internas, Agencia de regulación y Control de Telecomunicaciones y Control de las Unidad de Análisis Financiero y Económico, Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros, Jueces y Tribunales, fiscalía general del Estado, Policía Nacional).
- Auditores externos en cumplimiento de obligaciones contractuales y legales aplicables a TU RASTREO.
- Aseguradoras, entidades financieras y concesionarias del sector automotriz, en cumplimiento de tus obligaciones contractuales y las de TU RASTREO.
- Los datos personales también serán procesados por nuestros proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre.
6. ¿Qué derechos tengo sobre mis datos personales y cómo puedo ejercerlos?
El Titular de los datos personales, y del derecho a la protección de estos, podrá ejercer los siguientes derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales según lo establecido en la Ley Orgánica
de Protección de Datos Personales (en adelante, LOPDP), su Reglamento General, así como cuantas otras normas legales y reglamentarias incidan, desarrollen o las sustituyan en este ámbito:
Puedes solicitar que te proporcionemos más detalles sobre el uso que hacemos de sus datos.
Acceder a una copia de los datos personales que nos ha entregado según lo establecido en la legislación
vigente.
Actualizaremos cualquier dato que haya modificado o que haya cambiado y rectificaremos cualquier inexactitud en los datos personales que tratamos en los lineamientos de la LOPDP.
Eliminemos cualesquiera datos personales que ya no tengamos un fundamento legal para utilizar.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, retirar su consentimiento para que dejemos de realizar ese tratamiento concreto.
Puedes oponerte a cualquier tratamiento basado en el interés legítimo cuando:
1. Se afecten derechos y libertades fundamentales de terceros, la ley lo permita y no se trate de información pública, de interés público o cuyo tratamiento está ordenado por la ley.
2. El tratamiento de datos personales tenga por objeto la mercadotecnia directa; el titular de los datos tendrá derecho a oponerse en todo momento al tratamiento de los datos personales que le conciernan, incluida la elaboración de perfiles; en cuyo caso los datos personales dejarán de ser tratados para dichos fines.
3. Cuando no sea necesario su consentimiento para el tratamiento como consecuencia de la concurrencia de un interés legítimo, previsto en el artículo 7, y se justifique en una situación concreta personal del titular, siempre que una ley no disponga lo contrario, A menos que nuestras razones para llevar a cabo dicho tratamiento superen cualquier perjuicio a sus derechos de protección de datos.
Suspender el tratamiento de sus datos mientras en las siguientes situaciones:
1. Cuando el titular impugne la exactitud de los datos personales, mientras el responsable de tratamiento verifica la exactitud de los mismos;
2. El tratamiento sea ilícito y el interesado se oponga a la supresión de los datos personales y solicite en su lugar la limitación de su uso;
3. El responsable ya no necesite los datos personales para los fines del tratamiento, pero el interesado los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones; y,
4. Cuando el interesado se haya opuesto al tratamiento en virtud del artículo 31 de la presente LOPDP, mientras se verifica si los motivos legítimos del responsable prevalecen sobre los del interesado.
La portabilidad de sus datos en un formato compatible, actualizado, estructurado, común, interoperable y de lectura mecánica, preservando sus características; o a transmitirlos a otros responsables en los lineamientos de la LOPDP
No ser sujeto de decisiones total o parcialmente automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos en él o que atenten contra sus derechos y libertades fundamentales.
El ejercicio de estos derechos está sujeto a ciertas excepciones, en algunos casos establecidas en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, para salvaguardar el interés público (p. ej., prevenir o detectar un acto ilícito) y los intereses del o de los responsables. Si ejerce alguno de estos derechos, se verificará la legitimidad de la solicitud y recibirá una respuesta en el plazo de hasta quince (15) días.
Si no está satisfecho con el uso que se hace de su información personal o de la respuesta que ha recibido al ejercer sus derechos, tiene derecho a presentar una queja ante la Superintendencia de Protección de Datos, a través de los canales que esta habilite para el efecto
Asimismo, podrás solicitar la revocación del consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos.
Para ejercer los indicados derechos o plantear cualquier cuestión relativa al tratamiento de sus datos personales, el usuario debe dirigirse a TU RASTREO por medio de los siguientes canales: o Físico, en nuestras oficinas ubicadas en Quito, Av. Eugenio Espejo 2410 – Centro Comercial Plaza del Rancho. o Digital: mediante correo electrónico dirigido a protecciondatos@turastreo.com acreditando su identidad.
7. ¿Cómo protegen mis datos personales?
Debido a que TU RASTREO respeta su privacidad y valora su confianza, las únicas personas a las que les proveemos con acceso a los datos personales del contratante o de su representado, son aquellas que necesitan utilizarla a fin de poder proporcionarle nuestros productos y/o servicios, o para llevar a cabo otras actividades descritas en este Aviso de Protección de Datos Personales.
Nosotros utilizamos medidas de seguridad técnicas, organizativas, administrativas y jurídicas para proteger la seguridad, así como la confidencialidad, integridad, y disponibilidad de sus datos personales.
Estas medidas han sido implementadas para proteger su información Personal contra el acceso, revelación, uso y modificación no autorizados y son revisadas, probadas periódicamente.
A pesar de esto, y dado que Internet no es un entorno 100% seguro, no podemos garantizar, ni asegurar la seguridad de cualquier información que nos proporcione. No podemos garantizar, la seguridad absoluta de las comunicaciones hacia nuestros sitios web o aplicaciones y herramientas digitales, ni que los datos
que se transmitan o almacenen o a través de ellas estén seguros de su pérdida, mal uso o acceso no autorizado por terceros.
8. ¿Quién controla o supervisa su cumplimiento?
El usuario en los casos pertinentes podrá presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos a través de los medios que esta haya habilitado para el efecto.
9. Conservación de datos personales
Nuestros periodos de conservación de los datos personales se basan en las necesidades empresariales y en los requisitos legales. Conservamos los datos personales durante todo el tiempo que sea necesario para los fines de tratamiento para los que se recopilaron los datos, así como para cualquier otro fin relacionado permitido y/o hasta que revoque su consentimiento, sin perjuicio de dar cumplimiento a las obligaciones legales que se deriven del tratamiento de los datos y cuando resulte necesaria para el ejercicio o la defensa de potenciales reclamaciones, siempre que lo permita la legislación aplicable.
10. Cambios en la Política de protección de datos personales
Si cambiamos esta Política de protección de datos personales, actualizaremos la fecha de la última modificación a continuación. Si estos cambios son importantes, lo indicaremos claramente en nuestros canales.
La Política de protección de datos personales de clientes se actualizó por última vez el día 8 de enero de 2025.